思考停止組織

昨日の雨で庭のツツジは終わりました
その雨上がりの今朝はスッキリクッキリの気持ちいい景色です

さて こくみん共済に入って15年が経ちました
年に一回 生存確認のため「現状確認届」の書類を提出します

本人が名前と住所を記入して返送します

今回来た「現状確認届」は名前と住所の記入以外に戸籍・住民票記載事項照明欄があり役場に行って
戸籍・住民票に本人が記載されているかどうか市町村長の署名捺印を貰うか 
住民票または戸籍個人証明書を添付して返送せよと書いてありました

何故そうしなければいけないのか何の説明文書が添付されていません

こくみん共済の問い合わせ窓口に電話すると

個人年金共済に加入して15年経過すると保証期間が切れる
保証期間とはその間に受取人が亡くなると遺族年金が出る期間である
15年経過すると受取人が亡くなっても遺族年金が出なくなる

併せて「現状確認届」の書式が変更になり
役場に行って市町村長の証明印を捺印するか
戸籍個人証明か住民票の添付が必要になる
という説明でした

「そういう説明書類が同封されていなのはおかしいだろう」
「この件の問い合わせは今回が初めてではなく毎日何件もあったはずだ」
「過去に遡れば何万件も問い合わせがあったはずだ」
「その何十年もの間 説明書類を同封しないで放置し続けたのは窓口の怠慢そのものだ」
このように責任者に苦情を言いました

責任者からはお詫びと手続き変更の説明文を送ってもらうことになりました

「おっしゃることはごもっともです」と言っていましたが 
何十年もの間 説明用チラシ1枚の追加の必要性にも気づかず
放置している鈍感で横着な思考停止組織の社風は変わらないでしょう
2023/04/27(Thu) 05:44:39 | 里山にて

Re:思考停止組織

問い合わせをすると お客様のご連絡は録音させていただきます
こんなアナウスが流れることが度々です。
とは言うものの それをチェックするかといえば
今回の事象が物語るように その場限りの対応で終わっているのがほとんどと言えるでしょう。
tiara(2023/04/27(Thu) 06:22:55)
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